REKLAMACJE I ZWROTY – SKLEP INTERNETOWY NEONIUM.PL

1. Reklamacje

1.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Neonium.pl objęte są 24-miesięcznym okresem odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli towar jest niezgodny z umową (posiada wadę fizyczną lub prawną).

1.3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo:
a) żądać naprawy towaru lub jego wymiany na wolny od wad – bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i w rozsądnym terminie,
b) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny – wyłącznie w przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie zostały wykonane w odpowiednim czasie.

1.4. Klient składający reklamację zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt na adres Sprzedawcy.
W przypadku Klienta będącego Konsumentem koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

1.5. Reklamacje należy składać:

  • pisemnie na adres Sprzedawcy, lub
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@printmercial.pl (forma zalecana).

1.6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

1.7. Podstawą reklamacji jest wyłącznie techniczna niezgodność produktu z zamówieniem, w szczególności:

  • nieprawidłowy rozmiar,
  • niezgodny materiał lub kolor,
  • brak elementów zamówienia,
  • błędy wykonania.

1.8. Reklamacje nie przysługują w przypadku:

  • różnic kolorystycznych wynikających z indywidualnych ustawień monitora lub wyświetlacza,
  • niewielkich różnic pomiędzy wizualizacją a gotowym produktem (np. struktury, efekty świetlne),
  • różnic kolorystycznych pomiędzy kolejnymi zamówieniami,
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie użytkowania,
  • niewłaściwego montażu, użytkowania lub ingerencji w produkt.

2. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

2.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę poprzez jednoznaczne oświadczenie złożone:

  • listownie lub
  • drogą e-mailową.

Dane Sprzedawcy:
UVTECHPRINT TETIANA LUHOVA
Jesionowa 37/4
50-504 Wrocław
e-mail: biuro@printmercial.pl

2.3. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

2.4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2.5. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy – produkty na zamówienie

3.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem jest:

  • rzecz nieprefabrykowana,
  • wykonana według specyfikacji Klienta,
  • służąca zaspokojeniu indywidualnych potrzeb.

3.2. W sklepie Neonium.pl dotyczy to w szczególności:

  • neonów personalizowanych,
  • neonów wykonywanych na zamówienie,
  • produktów tworzonych według indywidualnego projektu Klienta.

3.3. Dla produktów wykonywanych na zamówienie zwrot nie jest możliwy, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
UVTECHPRINT TETIANA LUHOVA
Jesionowa 37/4
50-504 Wrocław
e-mail: biuro@printmercial.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu:

  • Data zakupu:
  • Numer zamówienia / faktury:
  • Imię i nazwisko konsumenta:
  • Adres konsumenta:
  • Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
  • Data złożenia oświadczenia:

Podpis konsumenta (jeżeli dotyczy)